Doorgaans verlopen de contacten tussen medewerkers en bezoekers aan de gemeente Asten heel plezierig en met wederzijds respect. Helaas komt het voor dat enkele klanten ander gedrag vertonen. De gemeente Asten heeft daarom een aantal algemene huisregels opgesteld, zodat uw bezoek aan de gemeente prettig en naar wens verloopt.
U mag ook van ons verwachten, dat wij uw zaken op een correcte manier afwerken. Wij verwachten van u dat u onze medewerkers daarvoor de kans geeft door ze rustig te woord te staan.
Huisregels voor bezoekers
Afspraken:
Meld u bij de receptie.
Buiten openingstijden van de balies wordt u in principe niet door een afdelingsmedewerker te woord gestaan.
Drank/drugsgebruik:
Roken, alcohol en gebruik van drugs zijn niet toegestaan.
Bent u kennelijk onder invloed van drank en/of drugs en daardoor niet redelijk aanspreekbaar, dan wordt u geweigerd voor een gesprek.
Bedreiging:
Bezit van wapens of andere gevaarlijke voorwerpen zijn niet toegestaan. Melding aan de politie vindt altijd plaats.
Bedreiging van medewerkers wordt op geen enkele wijze geaccepteerd.
Bij herhaling wordt u de toegang tot het gebouw ontzegd. Er volgt aangifte bij de politie.
Overig:
Bij schelden, schreeuwen, discriminerende taal wordt u op uw gedrag aangesproken; bij herhaling wordt u niet verder geholpen.
Het lastig vallen van andere bezoekers is niet toegestaan; u wordt verzocht het gebouw te verlaten.
Bij het gooien met voorwerpen of aanrichten van vernielingen wordt de politie ingeschakeld voor het opmaken van een proces-verbaal; de kosten worden op u verhaald.
Klantnormen gemeente Asten
Klantgerichtheid:
Er wordt met de klant meegedacht, de vraag van de klant wordt serieus genomen.
Duidelijkheid:
Elke klant gaat weg met een duidelijk resultaat (een antwoord, een product, een afspraak of een doorverwijzing).
Betrouwbaarheid:
Onze informatie is betrouwbaar en we gaan vertrouwelijk met informatie om. Afspraken worden nagekomen en eventuele fouten worden hersteld.
Tijdigheid en snelheid:
We werken zorgvuldig en snel.
Transparantie:
Klanten krijgen inzicht in de werkwijze van de gemeente Asten en de voortgang van afhandeling.
Alle kanalen:
Via welk kanaal de vraag ook binnenkomt, de klant krijgt altijd hetzelfde antwoord.
Wij danken u voor uw begrip en gaan natuurlijk uit van een prettig bezoek aan onze balies.